随着社会大众对保险的认可与接纳，很多人开始主动咨询了解或购买保险。而客户对保险的错误理解，加上保险营销队伍人员素质和专业技能水平的差异，也导致了一部分保险纠纷的产生。
实践证明，保险这东西，不用的时候觉得它没用，用的时候又觉得它怎么用都不够用。
保险的有情无情都体现在出险之后，在没有出险的时候，它是毫无作用甚至客户想到它就觉得占用了很大一笔资金觉得心疼的。
我有个客户，两年前买了一份保险，由于她年龄比较大了，除了那份重疾险，我给她推荐了能够报销自费药的住院险。当时她也都认可，觉得年龄比较大，出险了只靠社保是不够的。哪知道一年到期后，她觉得这个保险没用，到期就说什么也不愿意再续保。
今年一月份，她烧伤住院了。很严重。医院里的烧伤药，相当一部分是自费药。这时才想起那份已经停效了的能报自费药的住院险。
有时候我也会想，假如当时多劝她几次，她继续交着，这次烧伤住院很多自费药也能报销了；可是，如果没有这次烧伤住院，她会不会又觉得这个保险真没用白花钱呢？
实践中，相当一部分客户是带着对保险的一种想当然的认识来投保的。
再比如这几天被问的，这样一份保险，人身险31万，重疾30万，长期意外50万（保到70岁），带轻症豁免，年缴保费8000，缴费期30年。
客户想知道：30年后我能拿回本金不？如果将来人没了这些钱去了哪里？
按咱们正常的理解，会跟客户讲，缴费期30年，是最多交30年，万一交费第五年或第八年出险了，余期的保费不用再交，保单继续有效；之所以会有长期意外，那是因为，即使罹患重疾，并不是马上就人没了，很多客户还会做一些轻活儿，还会出门，有的还会出去旅游，也会经常开车，长期意外可以防备发生意外；理想的情形就是30年顺顺利利地一路交下来，它说明我们一生平安，这份保险我们没用上，只是存下了一笔钱。也就是出险了该怎么赔怎么赔，没有出险，将来老去了可以给家人留一笔钱。
有的客户经理会讲，这个保险有病保病没病养老。
这话有几分道理，但也需要让客户知道，您现在20多岁，投保这份保险后，一生平安，将来账户里的钱可以有两个选择，一个，年龄大了退保，用退保的钱给自己养老；一个，医生平安，将来不在了，给家人留下一笔保险金。不过，如果您40岁甚至50岁，这份保险，将来想退保养老，拿不回来全部本金。
现实中，这样实话实说的客户经理，不太招人待见。客户多数愿意选择顺着他们心思说话的客户经理：“您这个保险交20年或30年后，能够退回全部本金。“——其实，销售误导的板子，除了要打在销售人员身上，也要打在部分客户身上。客户不知道，能不能退回本金要看被保险人的年龄和险种；不是哪个销售人员说了算的。这也是为什么后期很多客户会觉得“怎么这些代理人一个和一个说的不一样”的原因。
“花电饭锅的钱，拿饭锅当空调使”，这是多数同行说起客户买保险的心理时经常说的话。虽然略显刻薄，可事实还真是这么回事。
比如我们东家有一款住院险，只报销社保范围内的医药费，保费很便宜，一个20岁的年轻人，一年两百多块钱，住院治疗后，有社保先去社保报销，没有社保，拿回来各种单据，在我们东家这里按80%比例报销，一次最多报9000元，一年可以多次报。
平时不出险时候，由于钱也不多，客户不会太在意；可一旦出险，客户就会想：“我当初投保，就是为了有个头疼脑热看病住院能够给我报销的，你现在却说一次只能报9000，怎么才报这么点儿？”
客户心里，似乎这一份两百多块钱的住院险，能够把住院所有的费用，全部解决。
在这种客户心里，想的就是我买保险，不过就是防万一，其实哪儿有那么多万一？一年几百块钱也不多，买就买了，买个心安；可是，真到出险时候，他就不这么想了，他想的是，我买保险就是为了防万一，这时候出险了，正是需要你保险的时候，怎么就不能给我多管些事呢？
很多保险纠纷怎么来的？
除了部分销售人员的有意无意的误导，其中相当一部分是，客户投保时并没有太当回事；可真的出险了，就把所有的责任都推到销售人员身上：“我们又不懂，完全信任他，他说什么就是什么，哪知道现在出险了不赔”“当时问她的，她说交五年能退回本金现在六年了退保还损失一万多”“投保时候问过他他说能报现在才报了这么点儿”等等的吧，他们就忘了自己投保时，能少交钱就少交钱，能少交一年就少交一年，他们内心里，投保时候只是觉得有一搭无一搭地买一个就行了，他们会把本应买保险的钱，恨不得分成八份，愣是想把这份钱派上八个用途，恨不得这几千块钱解决了所有的问题，只要有一个问题没解决，他就说你误导欺骗。加上社会上网络上对保险及销售人员的负面理解，他们更坚定地相信自己上当了吃亏了受骗了。
保险是最讲究一文价钱一文货的，市面上所有的保险，没有一份保险可以做到十全十美，更很少有什么价廉物美
不要贪心，不要试图一份儿的钱，解决所有问题。
建议：
一、投保时想好自己存这份保险是干嘛用的？要解决什么问题？要解决多大问题？
二、承保后，就不要再患得患失，每次当自己觉得投保很吃亏时，想想当初投保为了啥？
三、街道、城镇、城乡的基本医疗保险务必上上，一年两百来块钱，出险了按比例报销，不同级别的医疗单位报销比例也不同，孩子学校的学平险上上，孩子学校的城镇医疗险也上上；
四、随着时间推移，年龄增大，适时调整保障计划，该升级的升级，该补充的补充；
五、忠言逆耳，选择那个说话虽不太中听但专业技能过硬真心为客户的代理人，自己不专业，就把专业的事情交给专业人员去做。大家都知道，不可能打个官司临时去考律师证，看个病不可能临时去读个医学院，投保时候就把保险的事情交给专业的代理人去做。
六、做一个有担当的人，如果投保时没有听从专业的客户经理的建议，真出险了不要怨天尤人，更不要把本应自己背的锅砸给自己的客户经理。
u200b说给代理人：
一、专业技能可以通过学习、实践提升，人品坏了，却很难改过来，没有做好充分准备，最好不要加入这一行；
二、每次做计划时想想，这个客户假如是我自己，客户的父母就是我的父母，客户的孩子就是我的孩子，我会给他这么设计不？
三、假话或一些歪门邪道固然能获得暂时的利益，但真话和真本领，可以让你余生心安理得光明正大地做你喜欢的任何事，不用担心半夜醒来良心不安，更不用在外面恰遇打雷时候担心雷劈。
世界上有很多宗教，各个宗教的教义各有不同，但我想，所有的宗教归根结底是告诉人们，可以为所欲为，但要心有敬畏，因为，举头三尺有神明。
理想的情形是，风雨来临，共同面对，风调雨顺，各自安好。
努力，加油！
说给你，说给自己！
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