读书时每天下课后去学生食堂打饭,看着那么一大溜热气腾腾的肉菜、素菜、鱼,不知道哪个好吃。这时候,从厨房里走出个厨师端个大缸子,走到其中一个大锅跟前里盛一勺菜到大缸子里,冲着窗台前犹豫不定的学生说:“吃这个,我们都吃这个的,这个好!”
于是学生马上指着刚才那个大锅递进去饭盆:“我就要刚才师傅打的那个。”
真打出来,吃起来,也没觉得有多好。
后来知道,食堂师傅每天都是这个时候出来,看哪个菜卖得差,就到哪个菜跟前盛一勺子,当广告。
拿不定主意的时候,专业人士,内部人员给我们的建议,很容易成为我们做决定最重要的参考。
前几天看一个大咖的文章,文章给大家推荐了两款儿童重疾险。
该大咖推荐这两款住院险时用了这样的话术:“悄悄告诉你,这两款保险,是保险公司的代理人偷偷买给自己家孩子的。“
市面上很多销售方面的书籍。讲保险销售的也很多。其中有一部分是保险的销售话术,这些话术里,除了有面对各种拒绝如何处理,比如客户说“我没钱”“我不感兴趣”“没时间”“得跟家里商量”“我有社保”等等;还有一种就是怎样激发客户购买欲望。
比如“这款保险很好,月底马上就停”“这款保险卖得最火”“这款保险下个月要涨价”“您孩子过了生日保费就贵了”等等,还有一种就是大咖文中这句“这款保险,保险代理人都偷偷在买”。
事实真是这样吗?
众所周知,在计划经济时代,由于物资匮乏,我们每个月的肉、糖、油都是定量供应。舅舅家一个邻居,带着小孙子到省城,逛了一天,想吃碗馄饨,因为没有带粮票没吃成。祖孙俩饿肚子回到了村里。后来,稍微好一些了,又经常被各种涨价传闻搞得人心惶惶。
清楚地记得,当年涨价的东西里,织毛衣的毛线,看着看着就涨价了。妈妈赶在涨价前买了二斤毛线。
姜昆唐杰忠有个相声《着急》,里面就有听信传言怕涨价囤了好多油盐酱醋,后来证实是谣言的片段。断货了,卖没了,停售了,所有的信息,都在暗示你:这个很好,再进来一定要买;这个很好,停了就买不到了。
保险代理人偷偷购买的保险,传递一种暗示是,他们内行人都知道哪个保险好,但他们偏不告诉你,赶紧买吧。
它除了在心理上给人一种“保险代理人都在买,肯定错不了”的错觉,还从另一个层面,误导客户,让客户认为:“保险代理人真缺德,放着这么好的保险不卖给我们,非要把烂保险推销给我们。”
保险,在销售期间,不像我们买衣服买书籍,库存5000买完就没了。停售的,也并不都是有多好多好。比如已经停售的那些重疾险,过去,重疾不到20种,现在呢?重疾的种类有了很大变化,有的公司达到100种甚至更多。自然,也就不存在保险代理人像囤货一样,囤保险,只卖给自己人不卖给客户的情形。
保险公司有给保险代理人的保险,但那都是在保险公司服务不同年限享有的不同的待遇。服务时间越长,享有的待遇越好。不是保险公司的代理人,任何人都不可能享有这种待遇。
代理人偷偷买的保险究竟有没有?如果有,它长啥样子?
明确地说——没有!
所谓的代理人偷偷购买的保险,就是这些大咖们凭空制造出来的这么一个概念。
这个“代理人偷偷购买的保险”,不止一款。
它生长在不同保险公司,多数在互联网保险上,长期居住在某些大咖的心里。
它就像穷人家穷得五个孩子只有一件能出门的衣服一样,平时五个孩子就那么裸身在家里待着,哪个孩子需要出门,就把仅有的那身衣服给那个孩子穿上。
换言之,大咖需要谁,谁就是哪个需要出门的孩子,大咖需要谁,谁就是哪个保险代理人偷偷购买的保险。所以,你会发现,过不了多久,就看到一款“保险代理人偷偷购买的保险”。
这种保险,有时候,是儿童重疾险,比如那天看到的大咖文中那款小孩的重疾险,其实也算一款不错的保险,它最大的特点就是便宜。消费型,等待期180天。如果没出险,到期也没有任何返还;有时候是成人重疾险,也是消费型,等待期180天,保到70岁。
从等待期来说,它们都不如等待期90天的更受客户欢迎。从保障期限来说,能保到70岁也还是不错的。可只保30年那款,虽然保得短,价格相当便宜,保额还很高,但也到不了“保险代理人偷偷购买”那么夸张的程度。
有时候看到这种“代理人偷偷购买却不告诉你”的言论,很想上去问一声“代理人不告诉你,留着那些产品当饭吃还是当水喝?”
不止一次回答过“保险代理人给自己都买些什么保险”的问题,相当一部分人心里,保险就跟电器一样,有内部价,有优惠指标,不能让外人知道等等。
那如果我跟某个代理人什么条件都一样,有两个产品,一个A一个B,产品形态差不多,保险责任也差不多。已知代理人自己买的是A,试问代理人会给我推荐A,还是B?
他会给你推荐A,也会给你推荐B,为啥不给我推荐A?两种可能,一,他通过专业分析,认为你更适合B;二,有可能他是为了自己的业绩考虑。
那为什么这些大咖要讲出“保险代理人偷偷购买的保险”这样的话呢?
嗨,谁知道呢?也许是为了告诉客户:保险代理人很坏,很不专业,很不敬业,很不地道,很不认真,不把客户当上帝。潜在的台词就是,我很专业,我有良心,我把客户当上帝,掏心窝子地对客户。
客户不懂,客户认为你专业,啥都听你的,你能做的,就是客观分析多个或多家产品的特点,给出专业的建议;不要利用客户对自己的信任,利用自己的专业优势,故意制造一种“内部人”“一般人我不告诉他”的神秘氛围,以此达到销售或推广目的。
看来,保险业规范销售规范经营,不是一朝一夕就能做到的。这需要各家保险公司或保险中介机构加强人员职业技术培训的同时,加强对人员职业道德的教育;当然,广大从业人员也要加强自身约束力,提升自己职业技能的同时,提高个人职业素养,更专业更认真更贴心地为客户提供有品质的服务。